アマゾン ジャパン、神対応！！

“ガラス製の爪やすり”

を、海外から発注したら割れた状態で届いた。

交換を申し出たら、

返送不要で新しい商品が届いた。

ら、それがまた割れていた。

↓

https://sorafan.net/19826/

この一連のトラブルに対する、

1. 購入者側の注意事項

2. アマゾンジャパンの神対応

備忘録代わりに？？

書き残しておきましょうっかね〜(*^_^*)

アマゾンジャパン、

外国からの返品手続きと今回発生した諸々の問題

流れは、以下の感じとなります。

① アマゾンのサイトで返品交換手続きをする。

↓

② 返送用の伝票とインボイスをプリントすることが出来るが、それは(アマゾンジャパンが指定している唯一の返送業者)DHLでは使えない。

↓

③ アマゾンから知らされるDHLの連絡先に電話して日本への発送を申込むと、その会社専用の発送票とインボイスが発行される。

↓

④ 20cmx25cmx1cm、300g 程の封筒を日本に送る為の送料＝およそ1万円。

レシートや発送票、伝票みたいな書類は一切発行しない。

と言われて、焦る。

↓

⑤ 発送を一旦断り、

PCからアマゾンにアクセス

して電話対応ヘルプデスクに事情を説明。

返品不要での商品交換となる。

↓

⑥ 交換商品も、破損した状態で届く。

↓

⑦ 再度、PCからアマゾンにアクセスして、電話で事情を説明。

「私、嘘ついてるみたいですよねぇ？破損してる写真、送った方がよろしいですか？」

と申し出てみたり？

「2回とも緩衝材無しの簡易包装で届いたこと」

なども説明。(ってか、そりゃ割れるってーぇ(^^; )

↓

⑧ アマゾン担当者からマネージャーに電話が代わり、対応を相談。

1. 返品不要での返金

2. 当該商品の販売を一旦停止

という対応での決着。

となりましたとさ〜

1. スマホやタブレットからでは電話サイトが表示されない。

2. 仮に返品送料を支払っていた場合、返金に必要な資料を送るサイトやアドレスは、後にアマゾン側から個別に知らされるらしい(アマゾンのウェブサイト上には存在しない)。

なんて感じの不便な状況を？

素晴らしい対応力でカバーしている？？

アマゾンジャパンのサポートセンターの方々の意識とスキルの高さに少し感動した、

空飛ぶ投資家 でしたとさ〜(^^)♫

そして、、

対応者を評価する内容のアンケートを、その後即座に送ってくるアマゾンに、、、

すごいなーぁ

と感服したのでありましたとさ〜(^^;